Условия за използване на услугата

Последна актуализация: 15 май 2026 г.

BestWear управлява този онлайн магазин и уебсайт, включително цялата свързана с тях информация, съдържание, функционалности, продукти и услуги, с цел предоставяне на сигурно, модерно и персонализирано пазаруване на своите клиенти. С достъпа до уебсайта и използването на услугите, предоставяни от BestWear, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Общи търговски условия, Политика за поверителност, условия за доставка, плащане, връщане и безопасност на продуктите.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящите условия уреждат отношенията между BestWear и потребителите на онлайн магазина. Всеки потребител е длъжен да се запознае с настоящите условия преди извършване на поръчка.

BestWear си запазва правото да актуализира, променя или допълва настоящите условия по всяко време с цел спазване на приложимото законодателство, подобряване на услугите или оптимизация на работата на платформата. Актуалната версия винаги е достъпна на уебсайта.

2. ПРОДУКТИ

BestWear предлага оригинални, нови и качествени продукти, включително дрехи, обувки и модни артикули от утвърдени марки. Всички продукти, предлагани в сайта:

  • са нови;
  • не са реплики или фалшиви артикули;
  • отговарят на всички приложими европейски стандарти за качество и безопасност;
  • съдържат етикети с информация за състава, поддръжката и инструкциите за употреба.

Информацията за размери, материи, цветове и характеристики е публикувана с максимална точност. Възможни са минимални разлики в цветовете поради настройките на различни устройства и дисплеи.

Всички продукти са безопасни за употреба и не съдържат материали, забранени от европейското законодателство.

3. ЦЕНИ И НАЛИЧНОСТ

Всички цени в сайта са в български лева (BGN) и включват приложимия ДДС, освен ако не е посочено друго.

BestWear има право да променя цени, наличности, промоции и продуктови описания без предварително уведомление. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

При техническа грешка, неправилно изписана цена или проблем с наличността, клиентът ще бъде уведомен своевременно.

4. ПОРЪЧКИ

Поръчки могат да бъдат направени 24/7 чрез онлайн магазина.

След успешно направена поръчка клиентът получава потвърждение по имейл с информация за продукта, цената и данните за доставката.

BestWear си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка при:

  • съмнение за измама;
  • неверни данни;
  • злоупотреба със сайта;
  • липса на наличност;
  • технически проблеми.

5. ПЛАЩАНЕ

BestWear предлага следните методи за плащане:

  • Наложен платеж;
  • Банкова карта;
  • Apple Pay;
  • Google Pay;
  • PayPal;
  • Revolut;
  • Други налични методи, визуализирани при завършване на поръчката.

При успешно онлайн плащане клиентът получава автоматично потвърждение по имейл.

При наложен платеж поръчката се счита за платена в момента на получаването ѝ и заплащането към куриерската фирма.

Всички плащания се обработват чрез защитени и криптирани системи за сигурност.

6. ДОСТАВКА

BestWear извършва доставки само на територията на Република България чрез куриерските компании Спиди и Еконт.

Срокът за доставка е между 3 и 7 работни дни, освен в случаи на:

  • официални празници;
  • натоварени кампании;
  • забавяния от страна на куриер;
  • форсмажорни обстоятелства.

Доставката е напълно безплатна независимо от броя на поръчаните артикули или стойността на поръчката.

Клиентът има право на преглед и тест съгласно условията на куриерската фирма.

При забавяне на доставка BestWear не носи отговорност за действия на трети страни, но ще съдейства за проследяване и разрешаване на проблема.

7. АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА

Клиентът има право да анулира поръчка преди тя да бъде изпратена.

Анулирането може да бъде направено:

  • през потребителския профил;
  • чрез телефонно обаждане;
  • чрез имейл до отдела за обслужване на клиенти.

След изпращане на поръчката анулиране не е възможно и се прилагат стандартните условия за връщане.

8. ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА

Клиентът има право да върне продукт в срок до 14 дни от датата на получаване.

За да бъде прието връщането:

  • продуктът не трябва да бъде носен;
  • не трябва да има следи от употреба;
  • трябва да бъде с оригинални етикети;
  • трябва да бъде в добър търговски вид.

Клиентът не заплаща разходите по връщането.

Процедурата по връщане е следната:

  1. Клиентът се свързва с BestWear по телефон или имейл.
  2. Наш екип изпраща инструкции и товарителница/return label.
  3. Клиентът принтира товарителницата и я поставя върху пакета.
  4. Пратката се изпраща според предоставените инструкции.

След получаване и проверка на върнатия продукт сумата се възстановява по метода на плащане или по договорен начин.

След връщане клиентът може да направи нова поръчка за друг продукт.

9. РЕКЛАМАЦИИ

При получаване на дефектен, грешен или повреден продукт клиентът има право да подаде рекламация.

За целта клиентът трябва:

  • да се свърже с BestWear по телефон или имейл;
  • да опише проблема;
  • при нужда да предостави снимков материал.

След проверка BestWear може да предложи:

  • възстановяване на сумата;
  • замяна на продукта;
  • друг подходящ вариант според случая.

10. БЕЗОПАСНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ

Всички продукти, предлагани от BestWear, са предназначени за безопасна ежедневна употреба и отговарят на приложимите европейски стандарти за качество и безопасност.

Продуктите:

  • са произведени от материали, разрешени за употреба в Европейския съюз;
  • не съдържат забранени или опасни вещества;
  • са придружени от етикети със състав и инструкции за поддръжка;
  • са подходящи за контакт с кожата при нормална употреба.

BestWear препоръчва клиентите винаги да следват инструкциите за пране и поддръжка, посочени върху етикетите на продуктите.

BestWear не носи отговорност за повреди, причинени от неправилна употреба, неправилно пране, механично увреждане или неспазване на инструкциите.

11. ЛИЧНИ ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ

BestWear обработва лични данни в съответствие с приложимото европейско и българско законодателство относно защитата на личните данни.

Можем да събираме:

  • име и фамилия;
  • адрес за доставка;
  • телефонен номер;
  • имейл адрес;
  • информация за поръчки и плащания;
  • IP адрес;
  • информация за устройството и браузъра;
  • информация чрез бисквитки.

Личните данни се използват за:

  • обработка на поръчки;
  • доставка;
  • обслужване на клиенти;
  • маркетинг и промоции;
  • подобряване на услугите;
  • защита от злоупотреби и измами.

BestWear не продава и не предоставя лични данни на неоторизирани трети страни.

Информация може да бъде предоставена единствено:

  • на куриерски фирми;
  • платежни оператори;
  • държавни органи при законово основание;
  • технически партньори, необходими за функционирането на услугите.

12. БИСКВИТКИ

BestWear използва бисквитки и сходни технологии за:

  • правилно функциониране на сайта;
  • анализ на трафика;
  • подобряване на потребителското изживяване;
  • персонализирани предложения и реклама.

Потребителят може да управлява или деактивира бисквитките чрез настройките на своя браузър.

13. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Всеки потребител има право:

  • на достъп до своите лични данни;
  • на корекция;
  • на ограничаване на обработката;
  • на изтриване;
  • на възражение;
  • на преносимост на данните;
  • на подаване на жалба до Комисията за защита на личните данни.

14. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

BestWear не носи отговорност за:

  • временна недостъпност на сайта;
  • технически проблеми;
  • забавяния от куриер;
  • форсмажорни обстоятелства;
  • неправилна употреба на продуктите.

15. КОНТАКТИ

При въпроси, съдействие, рекламации или връщания можете да се свържете с нас:

Телефон: +359 87 635 7603
Имейл: info@bestwear.bg

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Настоящите условия се регулират от законодателството на Република България и приложимите разпоредби на Европейския съюз.

Всички спорове между страните ще се решават в дух на добра воля и взаимно разбирателство, а при невъзможност – от компетентния български съд.